¿Cuándo debo contratar un seguro de viaje?
Te informamos que Cristal de Roca como organizador de viajes combinados tiene constituida una garantía (en forma de seguro de caución) que cubre la prestación de sus servicios y la insolvencia.
Así mismo, Cristal de Roca incluye en todas sus actividades un seguro de asistencia básico contratado con la empresa ERGO Seguros de Viaje, cuyas coberturas y cantidades aseguradas figuran a continuación:
Si consideras necesarias mayores garantías, a continuación, te informamos de alguna posibilidad a tu alcance para la mejora de coberturas.
Además de poder federarte a través de Cristal de Roca para tener un seguro deportivo con el que estés cubierto en caso de accidente y que incluya la cobertura de los gastos de rescate así como un seguro de responsabilidad civil (daños a terceros), o además de poder tener un seguro médico privado, os recomendamos la contratación un seguro adicional que mejore las condiciones del viaje combinado y cubra gastos como, por ejemplo, los derivados de la cancelación del mismo por parte del consumidor.
Tal como establece el 20555 REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de Noviembre,CAPÍTULO III – artículo 156º de la Ley de Viajes Combinados en su apartado d), esta agencia de viajes ofrece al viajero en su inscripción la opción de contratar un seguro de Asistencia en viaje y accidentes, acorde con lo requerido por la ley (consulta más abajo algunas opciones de los seguros recomendados).
En caso de no ser solicitado por el viajero, se considerará que NO ACEPTA el seguro ofrecido en la inscripción, quedando liberada la agencia detallista/ organizadores del viaje, de cualquier eventualidad/responsabilidad que pudiese derivar durante el desarrollo del viaje o los gastos derivados de la anulación del mismo.
TARJETA SANITARIA EUROPEA: Es conveniente llevar la Tarjeta Europea que podrás solicitar en centros de la seguridad social presentando tu tarjeta sanitaria o también por internet. Consulta el siguiente enlace si quieres solicitarla: pincha aquí.
SEGUROS DE CANCELACIÓN
Así mismo, de acuerdo con el artículo 21 del Reglamento de Agencias de Viajes, informamos al viajero de la conveniencia de suscribir en el momento de la contratación del viaje un seguro de anulación (ver a continuación nuestras recomendaciones) que cubra los gastos de cancelación, que incluye la mayoría de las causas de fuerza mayor por las que tengas que desistir de la realización del viaje.
Los viajes en grupo están sujetos a condiciones especiales de cancelación, según se informa en el apartado 7 de las Condiciones Generales publicadas en este web, por lo que en los gastos de anulación se incluirán los fletes de autocar y el concepto de plazas no ocupadas, gastos de billetes aéreos, alojamiento y otros conceptos que afecten a los gastos generales del grupo. En caso que la plaza a anular sea de una habitación a compartir y no se pudiera reemplazar ocupante para dicha habitación, la persona que anula debe asumir el importe del suplemento individual obligado involuntariamente al compañero, añadido al resto de los gastos de cancelación, si los hubiera.
Además de estos seguros, tienes a tu disposición toda una amplia gama de mejora de coberturas en lo referente a seguros de asistencia en viaje y cancelación que podrás contratar opcionalmente y recomendamos por tu tranquilidad.
Puedes descargar la póliza de los seguros que te recomendamos, pero mejor consúltanos, te informaremos y aconsejaremos.
Seguro de viaje (resumen) (300Kb – pdf)
Seguro de viaje (detalle) (1500Kb – pdf)
Seguro viaje + anulacion (resumen) (200Kb – pdf)
Seguro viaje + anulación (detalle) (1500Kb – pdf)
En caso de anulación de una reserva en firme, el importe del seguro no es reembolsable.
En caso de no ser solicitado por el viajero, se considerará que NO ACEPTA el seguro de anulación ofrecido en la inscripción, quedando liberada la agencia detallista/ organizadores del viaje, de cualquier eventualidad/responsabilidad que pudiese derivar de la anulación del viaje.
En caso de cancelación, deberás comunicar lo antes posible a través de llamada telefónica, e-mail o sms, dentro de los horarios de oficina de Cristal de Roca Travel y el usuario deberá abonar además de los gastos de gestión y anulación, la penalización según las cuantías y plazos que se indican a continuación.
En caso de cancelación por parte del viajero, todas las reservas abonadas y/o verbales y/o vía e-mail, confirmadas se determinarán con los siguientes gastos de cancelación:
EXCURSIONES DE 1 DÍA:
– Antes de la salida: no se devolverá el importe de la actividad, sólo se podrá ceder a nombre de otra persona, previo aviso y conformidad de la Agencia.
– No presentación: 100% del importe de la actividad. El viajero deberá abonar el importe íntegro a la agencia.
– En caso de anulación, Cristal de Roca se reserva el derecho de guardar cualquier depósito/s para reservar otras actividades en concepto de inscripción.
FINES DE SEMANA, PUENTES Y VIAJES COMBINADOS EN AUTOCAR O TREN (Hasta 8 días de duración):
-Antes de 30 días de la salida: Sin gastos de gestión + gastos de anulación si los hubiese (transporte, alojamiento, seguros, etc…)
-De 30 a 15 días antes de la salida : 45 € gastos de gestión + gastos de anulación si los hubiese (transporte, alojamiento, seguros, etc…).
-De 14 a 10 días antes de la salida: 45 € gastos de gestión + penalización 5% del importe total del viaje + gastos de anulación (transporte, alojamiento, seguros, etc…).
-De 9 a 3 días antes de la salida: 45 € gastos de gestión + penalización 15% del importe total del viaje + gastos de anulación (transporte, alojamiento, seguros, etc…).
-De 2 a 1 días antes de la salida: 60 € gastos de gestión + penalización 25% del importe total del viaje + gastos de anulación (transporte, alojamiento, seguros, etc…).
-No presentación sin anulación previa: 100% del importe del viaje.
Los viajes con gastos de anulación especiales (avión, tren…) éstos se informarán con la reserva.
CESIÓN DE RESERVA
-Cesión de la reserva de excursión de 1 día:
En caso de anulación, Cristal de Roca se reserva el derecho de aceptar guardar cualquier depósito/s para reservar otras actividades en concepto de inscripción.
Para que el viajero tenga la facultad de ceder una plaza de una excursión contratada a otra persona, la destinataria deberá reunir todas las condiciones aplicables, debiendo ser comunicado previamente al organizador o, en su caso al minorista, con una antelación razonable de al menos siete (7) días naturales al inicio de la actividad. Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente ante el pago de la cuantía pendiente de pago, así como de cualquier gasto adicional que haya causado la cesión. Para ello será el organizador quien deba proporcionar al cedente la prueba de los gastos adicionales y aceptar dicha cesión.
-Cesión del contrato de viaje combinado:
Para que el viajero tenga la facultad de ceder el contrato de viaje combinado a otra persona, la destinataria deberá reunir todas las condiciones aplicables a dicho contrato, debiendo ser comunicado previamente al organizador o, en su caso al minorista, y aceptado por éstos, con una antelación razonable de al menos 7 días naturales al inicio del viaje combinado.
El organizador o, en su caso, el minorista informará al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente ante el pago de la cuantía pendiente de pago, así como de cualquier gasto adicional que haya causado la cesión.
En caso que un viaje esté contratado a un mayorista o touroperador externo a Cristal de Roca Travel SLU, las condiciones aplicables serán las de dicho operador.
Las condiciones generales de los viajes estarán siempre supeditadas a las condiciones particulares del viaje determinado, que el cliente podrá solicitar en el momento de la contratación.
No se efectuará ninguna devolución o reembolso por la no utilización de cualquier tipo de servicio (transporte aéreo, terrestre o marítimo, alojamiento, comidas, excursiones o cualquier otro incluido en un paquete de viaje) en caso de que el motivo del mismo sean responsabilidad directa del cliente:
a. Retrasos o no presentación en horario indicado para el inicio del viaje.
b. No posesión de la documentación necesaria y obligatoria para el viaje y/o destino: DNI, Pasaporte, Visados, Cartilla de vacunación internacional…
c. Servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
d. Abandono voluntario de todo o parte del viaje una vez iniciado el mismo.
e. Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
f. Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia
Se recomienda consultar las Condiciones Generales de aplicación que figuran en el programa/página web AQUI.
